據湖北荊州的一位消費者曾先生(化名)爆料,4月初,其購買了6罐雀巢奶粉,每罐奶粉均標識凈含量為900克,其中一罐在未開封的情況下,連罐實秤重量僅512克。

事實上,這并非孤例。此前,雀巢曾多次因食品安全問題被曝光,遭到消費者的詬病。

雀巢奶粉“缺斤少兩”?消費者可索賠

據媒體報道,曾先生的孩子8個月大,現在老家跟父母生活。孩子的奶粉,多由其在武漢購買再寄回老家。

4月5日,曾先生在武漢的一家門店花費1171元購買了6罐雀巢能恩2段奶粉,隨后寄回荊州老家。然而,4月30日,其父母在開箱后發現,6罐奶粉的外包裝均完好無損,其中一罐卻非常輕,搖晃罐體還能聽到奶粉勺撞擊罐體的聲音,隨后稱重發現這罐奶粉短斤少兩近一半。

新浪微博截圖

“奶粉短斤少兩,讓我非常擔心奶粉的質量有問題。”曾先生向媒體質疑道。

經媒體查驗,曾先生購買的6罐雀巢奶粉的確如其所述外包裝完好無損,罐體上標識的凈含量也確為900克,有一罐明顯比其他幾罐要輕一些。

據悉,經稱重后,曾先生所購買的5罐正常奶粉連包裝的重量為1126克,而較輕的問題奶粉連包裝重量僅為512克。與此同時,問題奶粉罐底貼的溯源二維碼,可以正常查到此罐奶粉的生產日期、生產批次等相關信息。

曾先生表示,作為國際品牌,標準化生產線上生產的奶粉“缺斤少兩”讓他非常擔心雀巢奶粉的質量。他曾撥打雀巢的客服電話反映此情況,客服回復稱,只能申請給他更換一罐新奶粉。而對于該解決方案,曾先生并未接受。

目前,曾先生已向武漢市江漢區市場監督管理局花水市場監督管理所反映了此事。

為此,未來網記者致電了雀巢(中國)有限公司官方電話,相關工作人員回應稱,將會盡快將對該事件進行核實,同時對進展情況和處理結果予以反饋。截止發稿前,未來網記者未收到與該事件進展相關的任何回復。

民以食為天,食以安為先。兒童奶粉更是直接關系到孩子們“舌尖上的安全”。

據國家市場監管局于2020年11月發布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)明確規定,經營者提供商品或者服務不得有“騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務”等行為。

同時,該《辦法》指出,經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者”等行為。

該事件中的曾先生該如何維權?未來網記者了解到,《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條明確規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。

嬰幼兒奶粉問題頻現,雀巢屢遭質疑

此次因“缺斤少兩”奶粉事件陷入爭議的,是備受全球矚目的知名消費品牌雀巢。

天眼查顯示,雀巢(中國)有限公司成立于1995年11月,法定代表人為張西強,注冊資本為35.25億元。

而其背后的雀巢品牌,最早創立于1866年,距今已有150余年的歷史。公開資料顯示,雀巢品牌的總部位于瑞士,是世界上最大的食品制造商,同時也是全球知名的食品飲料公司,產品在全球186個國家均有銷售。

雀巢中國官網顯示,雀巢下設的品牌包括“雀巢咖啡”“雀巢能恩”“嘉寶”“力多精摯寶”“雀巢媽媽”等二十余個子品牌,產品覆蓋食品飲料、嬰幼兒奶粉、營養保健產品等多個品類。

雀巢中國官網截圖

值得注意的是,雀巢憑借生產嬰兒食品起家。也因此,在嬰幼兒奶粉領域,雀巢具有較高的知名度。

但此次奶粉出現的“缺斤少兩”問題,無疑為雀巢敲響了警鐘。作為全球知名品牌,雀巢奶粉在供應鏈、標準化生產、質檢體系等方面理應十分完善。如此看來,為何會出現曾先生遇到的奶粉“缺斤少兩”的問題?

這不由得令人對雀巢產品的生產、質檢流程產生種種疑問。實際上,近年來雀巢在食品安全方面已是問題頻發。

未來網記者梳理后發現,2005年至2015年期間,雀巢曾被中國經濟網、中國網、內蒙古日報等多家媒體“點名”報道,消費者在購買的雀巢奶粉產品中發現蟲子等異物。例如,2014年,據齊魯晚報報道,一位消費者在沖好的雀巢能恩嬰兒奶粉中發現一條長約6厘米的蟲子。

2020年4月,一位內蒙古的消費者向正北方網爆料稱其購買的雀巢幼兒配方奶粉出現變質、吃出蟲子等情況,孩子還出現了不良反應。

另據媒體報道,2018年12月,雀巢宣布在德國召回一批恩敏舒氨基酸嬰兒配方奶粉,稱其部分產品的礦物質含量過高,可能引起兒童不適。對此,雀巢方面回應屬實,同時表示“若嬰兒食用此批有問題的罐裝奶粉,可能會出現惡心、嘔吐和頭痛等癥狀,家長應及時帶孩子就醫。”

近日,“瑞士雀巢工廠查獲500公斤毒品”一事,再讓雀巢深陷輿論漩渦。據悉,當地時間5月5日,當地警方在位于瑞士羅蒙的雀巢Nespresso工廠現場發現了500多公斤純度超過80%的可卡因,毒品被藏在從巴西運到工廠的集裝箱里。警方稱,其市場銷售價值估計超過5000萬法郎。