1月5日上午，記者和城中區飲馬街街道辦事處東大街社區工作人員一同來到理發店了解具體情況。理發店老板王女士趕忙從柜子里翻出厚厚一摞水費發票，對記者說：“你們看，我們已經開店14年了，前幾年水費一直是4元一噸，2016年漲到14元一噸了，2021年之前我們一直都按規定交納，但是現在理發店生意不太好，不知道物業這樣收費是否合理。”社區工作人員告訴記者，這家理發店一直沒漲過價，還經常參加社區組織的志愿服務活動，免費為轄區的老人上門理發，但是近幾年生意不太好，家中也有困難，因此向社區和本報尋求幫助。

帶著王女士的訴求，記者和社區工作人員又來到負責理發店的物業公司，物業公司張主任了解情況后解釋，理發店屬于特種行業，物業公司是按照供水集團新出的價格標準收費的，只是老舊樓院管道存在跑冒滴漏的現象，產生水損耗，水損費會由用戶分攤，并非不合理收費。

記者聯系到西寧供水集團工作人員。工作人員稱，飲料、酒類生產、洗滌業、美容美發、茶藝、洗車行等行業均為特種行業，特種行業用水是指以水為原料的生產企業及經營用水。 2021年9月1日，西寧供水集團公布最新的《西寧市城市供水價格》執行標準，其中明確規定特種行業用水的終端水價為12.85元一噸。《西寧市城市供水用水條例》第三十一條也明確指出，注冊水表與內部分表的水量誤差由用戶分攤。

張主任對記者說：“接下來我們會聯合社區召開協商大會，針對水損耗和水損費的問題，征求大家的意見建議。同時會對接供水集團，針對存在困難的商戶和住戶盡可能爭取一些優惠政策，也會協調供水部門，讓商戶和住戶以后能通過互聯網交納水費，更加方便直接。”