然而，跨境電商雖然增速明顯，但隔著“互聯網”的那層紗，對于消費者來說，海淘仍然心有顧慮。

是正品嗎？

“很多時候我不敢在跨境電商購物，因為擔心商品太便宜，有假貨嫌疑。”一向看中性價比的王女士道出了自己在海淘時的顧慮。她表示，同款商品在跨境電商中的價格頗具優勢，但每次購買前都會仔細翻看詳情頁，還會關注已購買人的評論，多方確認是正品后才下單購買。

和王女士有同樣顧慮的，還有咖啡愛好者龔先生。他坦言，有一次自己買澳洲原產的咖啡，商家標注澳洲直郵，但下單后發貨地是在國內。起初他認為可能是商家統一進口然后國內發貨，收貨后對比之前自己在澳洲買的正品，包裝有多處不同，懷疑自己買到了假貨。“網購的進口商品很難溯源，所謂的低價正品，會擔心是否為假貨。”

“是正品嗎？”已然成為海淘消費者在跨境電商購物時都會冒出的疑問。

近年來，隨著我國互聯網產業的飛速發展，也為跨境電商帶來了發展機遇，消費者足不出戶就可以購買到進口產品。據Statista相關數據統計，2021年跨境電商消費者人數已達到1.6億，較2013年增長近16倍。但同樣不能否認的是，越來越多海外商品涌入的同時，也有消費者在跨境消費時經歷了不愉快購物體驗。

來自iiMedia Research的統計數據，60.1%的中國進口跨境電商用戶在選擇平臺時較為注重其“正品保障”，其次是售后服務質量（52%），價格因素排行第三（49.3%）。“正品需求”逐漸成為消費者購買進口商品的第一需求。

跨境電商，消費新風向？

既要保證正品，又要價格便宜，“實”與“惠”兼顧的消費需求，成為跨境電商平臺關注的焦點。在抖音電商電商跨境行業“520寵愛季 心動全球”活動中，“正品保障”就被放在了保障消費者權益的核心位置。

記者看到，在抖音商城標有“全球購”標識的商品詳情頁中，均已對關鍵消費信息進行完善升級，明確了正品保障權益。如近年來在國內銷售火爆的保健營養品牌Swisse，便在詳情頁內詳細描述了商品發貨流程、退換貨辦法，部分可導致過敏的商品也標注了試用方法及相關保障權益，讓消費者可以放心購買。

事實上，我們在采訪中也發現，很多消費者往往因為怕麻煩也忽視相關檢索流程，“如果有明顯的保障標識，那我們就會更安心”。抖音電商跨境行業洞察到這一痛點，“全球購”商品采用統一包裝紙箱（現已覆蓋6大保稅倉），并針對美妝、母嬰保健膳食（已覆蓋80%）類商品，有商品溯源碼，均可實現一物一碼精準溯源，記錄商品貿易、物流、入關清關等生命周期內的鏈路信息，實現來源可溯、去向可追。

從跨境購物體驗提升的過程看，多數消費者最早接觸到跨境電商，是通過個人海淘的方式。但是，因為個人海淘缺乏統一標準，這種模式在品質保障、物流保障、售后服務保障等方面都存在著很大的漏洞，不具備規模化的基礎。如今，隨著平臺監管的逐步完善，跨境電商中的“低價正品”，正在被越來越多的消費者認可，引領新的消費風向。

放心，全世界“正”在寵你

除平臺監管之外，“正品保障”也離不開進出口貿易政策的加持。

近年來，中國已與多個國家簽署電子商務合作備忘錄并建立雙邊電子商務合作機制，全國跨境電子商務綜合試驗區（簡稱“跨境電商綜試區”）擴容至105個。

2022年1月1日起，國務院關稅稅則委員會對954項商品實施低于最惠國稅率的進口暫定稅率，包括新型抗癌藥氯化鐳注射液等部分醫療產品，嬰兒服裝、洗碗機、滑雪用具等消費品。

多項貿易政策加持下，越來越多的海外正品以更低的價格進入中國市場。值得注意的是，抖音電商的“興趣電商”模式，成為海外品牌入華的新路徑，據抖音電商官方統計，2021年5-10月間，海外品牌企業號數量增長5倍之多，海外爆品相關內容的播放量成倍增長。

品牌方官方店鋪的入駐，大大降低了消費者的“正品”顧慮，而抖音電商所構建的興趣電商方式，也幫助眾多海外品牌在國內進一步打開市場。在抖音電商平臺上，一個良性循環的消費生態已經形成，促使平臺訂單量、購買者人數和銷售額屢破新高。

另一方面，隨著稅收政策的放寬，我國保稅倉數量激增，“保稅倉 直播”模式也日漸興起。對此，抖音電商也不斷規范保稅倉直播規則，進一步加強平臺對保稅倉直播的規范管理，讓直播帶貨場景更加真實可靠。

在抖音電商《保稅倉直播管理規則》中，我們看到，保稅倉地理位置位于海關監管的保稅區域內，且必須有用于直播的場所。同時，保稅倉開展的直播必須提前3天提報平臺確認，直播商品必須為“全球購”商品專場。

“直播購物確實很方便，如果平臺層面能夠積極履行責任，加強規范和保障，那這樣的平臺無疑是加分的。”王女士和龔先生在采訪中無疑表達了對于平臺的期待和信任。事實上，以抖音電商為代表的各類平臺，通過短視頻、直播帶貨，在推動經濟新潮流、豐富社會生活等方面做出了積極的探索。在“正品需求”成為跨境消費市場核心需求的當下，從貨品保障到售后服務，從規則制定到模式創新，誰能率先搶占消費者心智，誰就引領了新一輪的消費潮流。