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中消協(xié)表示，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。

蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營者及第三方支付平臺(tái)沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對(duì)于設(shè)置ID等方式才能進(jìn)行App Store等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；無論消費(fèi)者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全；消費(fèi)者有權(quán)選擇是否開通免密支付，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)；經(jīng)營者沒有證據(jù)證明支付行為是消費(fèi)者的自主行為，在消費(fèi)者沒有故意或重大過失行為導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的丟失或損失的情況下，相關(guān)經(jīng)營者都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；經(jīng)營者收集消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)正當(dāng)、必要，并對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露；經(jīng)營者采取綜合措施切實(shí)保證交易安全；經(jīng)營者不得利用格式合同損害消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)者賬號(hào)被盜刷后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。