Deirdre O’Brien同樣是一位女性，她此前負(fù)責(zé)過(guò)蘋(píng)果的招聘、員工關(guān)系及福利、商業(yè)拓展等業(yè)務(wù)，上任后O’Brien將更加聚焦蘋(píng)果的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

庫(kù)克表示：“在蘋(píng)果人與人的關(guān)系是最為重要的，Deirdre對(duì)蘋(píng)果員工的了解比公司的任何人都要深刻，她擁有超過(guò)30年的蘋(píng)果公司工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)幫助我們聚焦客戶(hù)服務(wù)起到關(guān)鍵作用，并從一開(kāi)始就助力蘋(píng)果的全球擴(kuò)張，我非常高興能夠與她更加密切地一起工作，蘋(píng)果的7萬(wàn)員工也一樣。”

蘋(píng)果在奢侈品的道路上越走越遠(yuǎn)

五年前，阿倫茨辭去了已經(jīng)當(dāng)了8年的英國(guó)奢侈品巨頭博柏利（Burberry）CEO的職位，接受庫(kù)克拋出的橄欖枝加盟蘋(píng)果，擔(dān)任高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)蘋(píng)果所有的線(xiàn)上和線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)。這樣一位不懂技術(shù)的時(shí)尚“女魔頭”加入蘋(píng)果也震驚了當(dāng)時(shí)的科技圈。不過(guò)庫(kù)克告訴阿倫茨：“我們已經(jīng)擁有足夠多的工程師，你只需要做你自己。”庫(kù)克認(rèn)為阿倫茨和自己志同道合，同樣對(duì)創(chuàng)新專(zhuān)注，同樣強(qiáng)調(diào)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為蘋(píng)果高管團(tuán)隊(duì)里唯一的女性，加入四年后，2017年阿倫茨以2420萬(wàn)美元的工資成為蘋(píng)果收入最高的管理層，是當(dāng)年庫(kù)克工資的接近兩倍。同時(shí)她也成為蘋(píng)果史上首位女性高管，并被視作為接替庫(kù)克成為下一任蘋(píng)果CEO的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

蘋(píng)果公司目前在全球35個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上店，并在全球五大洲擁有506家線(xiàn)下零售店。近幾年，蘋(píng)果加強(qiáng)了線(xiàn)下店與顧客的溝通，包括開(kāi)設(shè)各種用戶(hù)教育和培訓(xùn)課程。

對(duì)于阿倫茨的離開(kāi)，庫(kù)克表示：“過(guò)去五年，阿倫茨對(duì)于員工的激發(fā)做出了卓越的貢獻(xiàn)，她始終很積極，擁有變革性的力量，改變了蘋(píng)果的線(xiàn)上線(xiàn)下店。我們祝福她翻開(kāi)新的篇章。”

因?yàn)榘惔牡募用耍O(píng)果在奢侈品的道路上走得更加堅(jiān)定。蘋(píng)果iPhone的平均售價(jià)已經(jīng)從2008年的600美元左右，飆升至2018年的849美元，十年價(jià)格上漲幅度超過(guò)40%。阿倫茨表示，自己在任的五年當(dāng)中，零售在蘋(píng)果公司的地位達(dá)到了史無(wú)前例的重要程度。“這是最能激發(fā)人、最具挑戰(zhàn)、最能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的五年。”她說(shuō)道。

阿倫茨成功將蘋(píng)果公司的線(xiàn)下零售店打造成為“搖錢(qián)樹(shù)”。盡管大部分蘋(píng)果產(chǎn)品的銷(xiāo)售仍在網(wǎng)上進(jìn)行，但蘋(píng)果店仍然成為蘋(píng)果公司重要的銷(xiāo)售渠道，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，每10部蘋(píng)果iPhone中，就有一部是在蘋(píng)果店里售出。這也令蘋(píng)果店成為全球回報(bào)率最高的零售店之一。

蘋(píng)果公司在巴黎、紐約、東京、香港等地的選址都是位于最繁華的地段，而且非常注重維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度，通過(guò)讓客戶(hù)試用體驗(yàn)來(lái)探究他們的反應(yīng)，并吸引他們不斷地購(gòu)買(mǎi)動(dòng)輒上千美元的產(chǎn)品。

根據(jù)房地產(chǎn)公司CoStar在去年8月發(fā)布的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在該機(jī)構(gòu)分析的所有門(mén)店當(dāng)中，蘋(píng)果門(mén)店是平均每平方米回報(bào)率最高的，每年每平方米的銷(xiāo)售額達(dá)到5.3萬(wàn)歐元。

蘋(píng)果未來(lái)需要重新審視定價(jià)策略

阿倫茨的離職正處于蘋(píng)果iPhone銷(xiāo)售面臨困境的時(shí)刻，市場(chǎng)普遍認(rèn)為，蘋(píng)果iPhone的定價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題，加上全球經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭轉(zhuǎn)向，導(dǎo)致蘋(píng)果銷(xiāo)售下挫，這或許也是阿倫茨離職的主要原因。

根據(jù)蘋(píng)果公司1月29日公布的最新財(cái)報(bào)，截至去年12月的公司第一季度營(yíng)收843億美元，同比下滑5%，iPhone銷(xiāo)售大跌15%。這也是蘋(píng)果公司有史以來(lái)錄得的首個(gè)營(yíng)收和利潤(rùn)雙下滑的購(gòu)物季。其中，蘋(píng)果在中國(guó)營(yíng)收130億美元，比上一年同期的180億美元減少多達(dá)50億美元，下滑幅度近30%。

另?yè)?jù)Canalys最新公布的2018年中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，頭部廠(chǎng)商里面唯一的國(guó)際品牌蘋(píng)果在中國(guó)區(qū)出貨已連續(xù)第三年下跌，2018年出貨量下跌超過(guò)13%，市場(chǎng)占有率維持在9%，在頭部廠(chǎng)商里面出貨表現(xiàn)最差。

Canalys報(bào)告指出，蘋(píng)果新一代iPhone的超高端定價(jià)策略，是蘋(píng)果總體出貨量出現(xiàn)劇烈下滑的主要原因。此外蘋(píng)果相對(duì)低端的機(jī)型如iPhone 8、iPhone7等，即便在新品發(fā)售后調(diào)低售價(jià)，在中國(guó)市場(chǎng)也沒(méi)能像在美國(guó)和英國(guó)等其他主要市場(chǎng)那樣受歡迎。

Canalys分析師賈沫對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“阿倫茨主導(dǎo)的高價(jià)策略在iPhone X的周期里成功幫助蘋(píng)果提升均價(jià)，同時(shí)也提升營(yíng)收。但是在第二周期中，iPhone XR和iPhone XS，iPhone XS Max的表現(xiàn)不盡如人意，尤其是在最大的奢侈品市場(chǎng)中國(guó)的表現(xiàn)慘遭失敗，這迫使蘋(píng)果在新品推出后很短的時(shí)間內(nèi)采取降價(jià)措施，對(duì)蘋(píng)果的影響可能是持續(xù)的。”

去年年底起，蘋(píng)果iPhone主要零售商蘇寧和京東近期都推出了iPhone大幅降價(jià)活動(dòng)。其中蘇寧銷(xiāo)售的128G的iPhone XR售價(jià)5799元，比蘋(píng)果官方網(wǎng)站的售價(jià)低了1200元人民幣，降價(jià)幅度達(dá)17%；64G的iPhone XR 比官方售價(jià)低了800元人民幣；64G的iPhone 8手機(jī)更是僅售3899元，降價(jià)1200元人民幣；京東128G的iPhone XR手機(jī)的售價(jià)6099元，比蘋(píng)果官網(wǎng)售價(jià)低了900元人民幣。

在其他第三方渠道的降價(jià)力度更大，256G的iPhone XS Max的最低售價(jià)僅為9699元人民幣，比蘋(píng)果官網(wǎng)上的10999元人民幣的官方售價(jià)要低1300元人民幣。