紅星新聞記者丨羅夢婕

編輯丨余冬梅 郭莊

無意中點開了保險廣告鏈接，一番操作后竟已投保且開通了自動扣款功能，首月過后每月還莫名被自動扣除上百元的保費……近日，紅星新聞記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友針對元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司旗下一款名為“元保百萬醫(yī)療險”的產(chǎn)品進行投訴，稱該公司涉嫌投放虛假廣告、誘導(dǎo)消費者投保，以及在用戶毫不知情情況下自動扣費。

11月10日，該公司客服人員回應(yīng)紅星新聞記者稱，在該公司投保的保險都是需要本人進行個人信息填寫，且填寫完后還需閱讀健康告知，最后才會進入付費投保操作的頁面，自動續(xù)費功能系用戶自行開啟的授權(quán)。“如果客戶確實不想保留保單的話，我們客服也會協(xié)助他辦理退保。”

對此，一名從事保險行業(yè)多年的從業(yè)者表示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品因購買方便快捷等優(yōu)勢受到消費者歡迎，但也滋生了一些保險機構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品時出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的情況，“特別是不熟悉智能手機操作的中老年人，他們往往會下意識的跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義，從而莫名投下保單。”

網(wǎng)友投訴

毫不知情買了保險，還每月自動扣款“交保費”

近日，紅星新聞記者接到網(wǎng)友爆料，稱其不知何時在網(wǎng)上投保了一份保單，且被莫名扣費220元。通過查詢微信自動續(xù)費項目后發(fā)現(xiàn)，系一款名為“元保·百萬醫(yī)療險”的產(chǎn)品在扣費，“但我根本不知情。”

該網(wǎng)友提供的相關(guān)截圖顯示，其于10月3日開通了元保·百萬醫(yī)療險的微信自動續(xù)費，又在11月4日被扣取了220元的保費。而在其微信自動續(xù)費的相關(guān)列表信息里，關(guān)于元保·百萬醫(yī)療險微信自動續(xù)費的服務(wù)介紹則為：每月將通過微信支付自動扣取保單中約定的保費；保費與年齡和社保有關(guān)，扣款范圍350~1000元；關(guān)閉服務(wù)則不再續(xù)費。

“后來我進行了退款申訴，約一個小時左右退回了費用。”該網(wǎng)友告訴紅星新聞記者，雖然錢已退回，但其始終想不通自己是如何被投保的，以及在其不知情的情況下，又是如何開通的自動續(xù)費。

有同樣困惑的還有網(wǎng)友吳女士，她自述其侄子通過視頻傳播，看到有關(guān)注公眾號做任務(wù)得獎勵的活動，便點擊了相關(guān)鏈接，隨后在未確認是否為本人的情況下為家中3人投了3份保單并自動開了續(xù)費功能。而針對這一情況，有網(wǎng)友對吳女士評論說，自己的同事也遇到同樣情況，“只要知道名字和身份證號微信就能直接扣款，期間不需要輸密碼直接扣，合同也沒簽。”

通過檢索關(guān)鍵詞，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，在多個社交平臺上均有人在吐槽、投訴元保保險，稱其“涉嫌投放虛假廣告、誘導(dǎo)消費者投保”，以及在用戶毫不知情的情況下自動扣費。據(jù)一名投訴人反映，其母親與朋友去醫(yī)院檢查時，因同行中有行動不便的人，便幫忙為其掃了一輛輪椅，但隨后便發(fā)生了扣費，次月竟突然出現(xiàn)元保121元保費的扣取。另一投訴人則表示，自己是無意中點了元保的相關(guān)鏈接，因其所宣傳的保費便宜、保障金額高，便主動填寫了投保信息，但實際投保后卻發(fā)現(xiàn)，其每月被扣的保費并非第一次支付的1.5元，“第二個月直接扣了我220元。”

↑黑貓平臺上，關(guān)于元保保險的投訴有846起

此外，在黑貓投訴平臺上，紅星新聞記者也看到，針對元保保險的投訴量有846起，主要投訴內(nèi)容則多為誤導(dǎo)老人買保險和“莫名扣費”。但也有不少投訴者在事后表示，雖然申訴麻煩，但只要提供了相關(guān)證明信息，被莫名扣取的保費還是能夠退回。

記者體驗

投保、續(xù)費有提示，客服表示可協(xié)助退保

點擊保險廣告鏈接后是否真的無需用戶本人確認就可投保成功？不用輸入密碼是否也能開通自動扣費功能？帶著這些疑問，11月10日，紅星新聞記者進行了一番實際體驗。

通過相關(guān)投訴人的指引，記者在手機上找到了名為“元保”的微信公眾號，發(fā)現(xiàn)其認證主體為元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司。關(guān)注該公眾號后，記者在“精選保險”子菜單里找到了網(wǎng)友投訴較多的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品——“特惠·600萬醫(yī)療保障”。點開該產(chǎn)品鏈接后，記者看到，該份保險產(chǎn)品介紹頁面的中間醒目位置則寫著“最高600萬醫(yī)療保障，報銷住院醫(yī)療費，大病小病和意外每月13.3元起，后續(xù)每月價格不變”的字樣。

在上述字樣的下方有一個“點擊完善”的按鈕，點擊后畫面跳轉(zhuǎn)至填寫投保信息頁面。而在該頁面上，記者除了需填寫投保人姓名、身份證號、手機號后，還要選擇為誰投保、是否有醫(yī)保，以及交費方式和是否開通次年自動重新投保等選項。當記者填寫完畢點擊下單后，頁面則彈出一則“投保須知”，點擊同意并繼續(xù)后又出現(xiàn)一則“健康告知”，下附“部分符合條件”與“符合并立即投保”兩個選項。點擊符合并立即投保后，頁面直接跳轉(zhuǎn)至元保·百萬醫(yī)療險微信自動續(xù)費，點擊開通后，則需要進行身份驗證，即輸入支付密碼來驗證確認是否本人操作。

↑記者體驗發(fā)現(xiàn)，投保信息頁面有身份驗證等選項

10日下午，針對網(wǎng)友所投訴的諸多問題，紅星新聞記者以消費者的身份聯(lián)系上元保保險的一名客服人員。對方稱，在該公司所投保的保險都是需要本人進行個人信息填寫，且填寫完后還有一個健康告知，閱讀之后才會進入付費投保操作的頁面。該客服人員稱，自動續(xù)費功能系用戶自行開啟的授權(quán)，“如果投保人后續(xù)有任何問題，都可以撥打服務(wù)電話咨詢，需要退費的話也是可以給您退的。”

11日，紅星新聞記者表明身份，再次致電元保保險的客服熱線。接線人員表示，客戶在線上投保該公司保險產(chǎn)品時，相關(guān)頁面上都有清楚寫明各項條款進行提示，包括是否自動升級，或是否選擇自動扣費服務(wù)等。該接線員還說，客戶在首次投保時保單是不會自動生成的，均需客戶自己填寫信息并輸入支付密碼。“如果客戶選擇了自動升級，那么首月和之后每月的保費扣取是不一樣的。當然，如果客戶確實不想保留保單的話，我們客服也會協(xié)助他辦理退保。”

“對于熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作的年輕人來說，誤點進保險廣告鏈接后能夠很快選擇退出。但對于一些不熟悉智能手機的老年人來說，他們往往會下意識地跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義。”一名從事保險行業(yè)多年的從業(yè)者告訴紅星新聞記者，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品因購買方便快捷等優(yōu)勢受到消費者歡迎，但也滋生了一些保險機構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品時，誤導(dǎo)消費者的情況，如一些宣傳廣告里提及的“首月1元”“抽獎獲取”等。“這類情況里，被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)的群體多為中老年人。”

涉事公司

曾因違規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)被警告

天眼查顯示，元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司成立于2005年，注冊資本為人民幣5000萬元，由元保木易(北京)科技有限公司100%控股。其經(jīng)營范圍包括在全國區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺除外）為投保人擬訂投保方案、選擇保險人、辦理投保手續(xù)；協(xié)助被保險人或受益人進行索賠；再保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)；為委托人提供防災(zāi)、防損或風(fēng)險評估、風(fēng)險管理咨詢服務(wù)等。

另據(jù)該公司官網(wǎng)介紹，元保是元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司運營的互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺，于2020年正式上線運營。元保保險經(jīng)紀公司擁有銀保監(jiān)會頒發(fā)的全國性保險經(jīng)紀公司牌照。元保的合作保險公司包括中國人壽、泰康在線、陽光保險等知名險企，其主要產(chǎn)品類型則包括百萬醫(yī)療保險、重大疾病保險、綜合意外保險等。截至 2021年5月，元保付費用戶已累計超過數(shù)百萬，覆蓋了國內(nèi)90%以上的地區(qū)。

11月10日，記者就此事分別致電中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局與陜西監(jiān)管局，未能接通電話。紅星新聞記者注意到，今年3月22日，該公司因未按規(guī)定開展互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)，被中國銀行保險監(jiān)督管理委員會陜西監(jiān)管局給予警告并處1萬元罰款，而該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理孫舒立則被予以警告并處3000元罰款。

↑今年3月22日，元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司因未按規(guī)定開展互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)被處罰 據(jù)天眼查

據(jù)了解，今年1月，銀保監(jiān)會曾發(fā)布《關(guān)于防范“套路”營銷行為的風(fēng)險提示》，明確指出，在保險營銷中，有以“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投保“套路保”行為。并舉例指出，在保險營銷中，保費交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優(yōu)惠”之名進行誘導(dǎo)；一些互聯(lián)網(wǎng)保險營銷廣告界面設(shè)置不規(guī)范、不清晰，在頁面中誘導(dǎo)消費者勾選“領(lǐng)取保障”“自動續(xù)費”等選項。而針對種種風(fēng)險或問題，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者注意防范此類侵害金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。

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